December 9, 2022

District Health

Erfahren im Gesundheitswesen

Sechs von zehn Beschäftigten im Gesundheitswesen vermeiden Telefonanrufe aufgrund von Angst

Die Mehrheit von Gesundheitspersonal in Großbritannien sagt, dass sie es vermieden haben, Arbeitsanrufe zu beantworten im letzten Jahr aufgrund von Telefonangst, laut neuer Forschung.

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60 % der Mitarbeiter gaben an, dass sie Arbeits- oder Büroanrufe vermieden haben, während 51 % aller Arbeitnehmer angaben, im letzten Jahr Telefonangst erlebt zu haben.

Telefonangst wird als echte Angst vor Telefonanrufen definiert.

Diese Ergebnisse sind Teil einer neuen Studie, die auf einer unabhängigen Befragung von 250 Mitarbeitern des Gesundheitswesens im Auftrag von basiert telefonischer Anrufbeantworter Gesicht fürs Geschäft.

Die Umfrage wurde im Juni 2022 durchgeführt.

Die Ergebnisse zeigen einen besorgniserregenden Pattern der Telefonangst bei Gesundheitspersonal, für das die Telefonannahme ein zentraler Bestandteil ihrer Arbeit ist.

Die Studie ergab, dass diese zunehmende Angst nicht nur auf jüngere Arbeitnehmer beschränkt ist.

Etwas mehr als ein Drittel der 18- bis 34-Jährigen, die an der Umfrage teilnahmen, sagten, sie hätten es im letzten Jahr vermieden, Anrufe bei der Arbeit zu beantworten, aber das Challenge ist bei älteren Arbeitnehmern tatsächlich größer.

Mehr als die Hälfte (58 %) der Gesundheitsfachkräfte im Alter von 35 bis 54 Jahren gaben zu, aufgrund von Angstgefühlen Anrufe bei der Arbeit zu vermeiden.

Die Umfrage ergab eine Reihe von Gründen für die zunehmende Telefonangst im Gesundheitswesen.

Die meisten Mitarbeiter, die angaben, am Telefon Angst gehabt zu haben (20 %), gaben an, dass sie ein allgemeines Gefühl der Nervosität und Angst vor Anrufen verspürten, was zu ihrer Angst geführt hatte.

13 % gaben an, Angst zu haben, einem Anrufer nicht sofort helfen zu können und infolgedessen mit einem konfrontativen Patienten konfrontiert zu werden.

Vielleicht noch besorgniserregender in Bezug auf das Arbeitsumfeld: 11 % gaben an, Angst zu haben, weil sie sich Sorgen darüber machten, von ihren Vorgesetzten belauscht und beurteilt zu werden.

Die Studie von Face For Business enterprise zeigte auch ein besorgniserregend hohes Maß an Angst unter Gesundheitspersonal.

Fast ein Drittel der Befragten (32 %) beschrieb ihre Angst vor einem Anruf bei der Arbeit als sehr ängstlich bis extrem ängstlich.

Weitere 30 % gaben an, dass sie sich bei der Bearbeitung von Anrufen bei der Arbeit etwas ängstlich fühlten.

Ein möglicher Grund für die zunehmende Angst von Gesundheitspersonal, das mit Telefonanrufen zu tun hat, ist, dass viele anscheinend nicht die Ausbildung erhalten, die sie wollen – oder sagen, dass sie sie brauchen.

Rapid zwei Drittel aller befragten Gesundheitsfachkräfte gaben an, dass mehr Schulung ihre Angst verringern und ihr Selbstvertrauen am Telefon stärken würde.

65 % der jüngeren Arbeitnehmer (Personen im Alter von 18 bis 34 Jahren) gaben an, dass sie sich eine Ausbildung wünschen, und 58 % der 35- bis 54-Jährigen stimmten zu.

Trotzdem gaben 69 % der Befragten an, dass ihnen von ihren Arbeitgebern keine Telefonschulungen angeboten wurden.

Andy MacGregor, Geschäftsführer von Experience For Company, kommentierte die Studie wie folgt:

„Diese Ergebnisse sind für den Gesundheitssektor äußerst besorgniserregend, da so viele Mitarbeiter sagen, dass sie extreme Angst vor dem Umgang mit Anrufen haben, und eine Mehrheit es aufgrund dieser Gefühle tatsächlich vermeidet, Anrufe entgegenzunehmen.

„Unsere Gesundheitshelfer sind für unsere Gemeinschaften von entscheidender Bedeutung, daher sollten sie bei ihrer Arbeit umfassend unterstützt werden, und dazu gehört auch die Unterstützung bei der Bearbeitung von Telefonanrufen. Ob es nun um mehr Schulungen und/oder die Bereitstellung von mehr Anrufunterstützung geht, damit sie nicht jeden Anruf bearbeiten müssen, es muss mehr getan werden.“